Ovo su neka od pitanja na koja operateri servisa za informacije 9812 Telekoma Srbije moraju da imaju odogovore. Služba za informacije sedam dana u nedelji, dvadeset četiri sata obezbeđuje informacije korisnicima kada im zatrebaju.
Logično bi bilo pomisliti da u današnje vreme interneta ova služba prelazi u istoriju. Iznenađujuće, ali nije tako.
Tijana Dabić, supervizor Funkcije žutih i belih strana Telekoma Srbije, kaže da i pored Gugla na kome se može naći bukvalno sve, građani često zovu ovaj broj kako bi dobili odgovore u vezi sa onim što ih zanima.
„Tokom dana u ovom kol centru telefoni zazvone oko 2.000 puta, a jedan operater odgovori prosečno na 200 poziva u toku radnog vremena. Broj poziva zavisi i od drugih faktora kao što su aktuelna dešavanja, koji je mesec, dan i slično“, kazala je Dabić Novom magazinu.
Ona dodaje da su pitanja obično vezana za sportske rezultate, informacije o javnom gradskom prevozu, kulturnim dešavanjima u gradu, radnom vremenu najvažnijih javnih institucija, geografskim pitanjima ili kursnoj listi.
Prema njenim rečima telefoni Servisa raznih informacija zvone manje otkako je internet postao jako dostupan, ali bez obzira na to broj poziva ipak nije preterano smanjio.
„Uglavnom su im informacije hitno potrebne i nemaju vremena da sami potraže odgovore. Postavljaju razna pitanja iz radoznalosti, potrebe, imaju neku nedoumicu ili im je hitno potreban savet”, kaže ona i dodaje da Servis pozivaju svi bez obzira na starosnu i polnu strukturu.
Ona dodaje da je u ovom poslu jako važna veština komunikacije i elokventnost u poznavanju najrazličitijih pojmava, ali i strpljenje.
“Za pronalaženje traženih podataka zaposleni u Službi 9812 koriste aplikaciju Intraweb koja sadrži sve najvažnije informacije koje mogu zanimati osobu koja se javlja, ali se takođe koriste i internetom kako bi maksimalno korisniku izašli u susret”, objašnjava ona i dodaje da je obaveza operatera da sagovorniku navede i izvor informacije.
Od januara 2013. godine broj 9812 biće promenjen pa će glasiti 19812.