Tri su glavna faktora komunikacije su ono šta kažemo 7%, kako to kažemo 38% i govor tela – neverbalni znakovi 55%.
Verbalnim načinom uglavnom prenosimo informacije rečima i glasom.
Neverbalno komuniciranje je komuniciranje bez upotrebe reči, a poruke komuniciraju osećaje.
– Koristite ton glasa u zavisnosti od onoga šta govorite, kao što muzičar koristi svoj instrument.
– Reagujte na signale koje vam šalju drugi ljudi u trenutku. Ako vam nije jasno što se događa pitajte. Bolje je uskladiti se s osećajima koje nam komunicira druga osoba nego da ostanemo koncentrisani na ono što želimo reći.
– Reagujte na nežnosti drugih ljudi. Mnogi ljudi imaju teškoća s dodirom ili zagrljajem. Ionako verovatno imate veće potrebe za zagrljajem nego što imate prilike da vas neko zagrli. Prema tome nemojte se opirati nego se prepustite.
– Pohvalite i zahvalite kada vidite da vas druga osoba s pažnjom sluša i reaguje neverbalnim znakovima na vas. To će učiniti komunikaciju još ugodnijom za vas oboje.
– Koristite kontakt očima. Često npr. ne gledamo druge ljude kada nam je neprijatno ili kada govorimo o bolnim temama.
– Kada razgovarate s nekim koga volite uhvatite tu osobu za ruke svojim rukama. To će poslati poruku da to što govorite ima za cilj povećanje bliskosti, a ne rušenje mostova. I pomoći će da druga osoba čuje ono što joj želite reći umesto da se oseti napadnuto i da se brani.
– Primećujte kakav efekt vaše reči imaju na drugu osobu. Čini li vam se da joj pune ili prazne baterije? S vežbom vaš će se radar izoštriti i brzo ćete znati kakav efekt imate na druge.