Žalbe su se povećale čak za 60,1 odsto u odnosu na isti period prošle godine, a najviše ih je bilo na rad banaka – 1.126 pritužbi ili 88 odsto ukupog broja, mada građani najviše i koriste te usluge.
Najviše obaveštenja se odnosilo na kredite (62,3 odsto), tekuće račune (16,4 odsto) i platne kartice (12,5 odsto).
Od ukupnog broja obaveštenja primljenih u prva tri tromesečja 2012. godine, 42,8 odsto se odnosi na rad tri banke, a od toga 22,9 odsto na samo jednu banku, navela je NBS.
U izveštaju se dodaje da je na rad društava za osiguranje NBS podneto 178 pritužbi, na rad lizing kuća osam, dok je a rad društava za upravljanje dobrovojnim penzijskim fonfovima stigla jedna pritužba.
Centar za zaštitu i edukaciju je u navedenom periodu primio ukupno 1.953 obaveštenja s pritužbama na rad finansijskih institucija, ali je od toga 33 odsto bilo preuranjeno jer se korisnici finansijskih usluga prethodno nisu obratili tim institucijama s prigovorima na njihov rad.
Te preuranjenje prigovore je Centar za zaštitu i edukaciju, umesto korisnika, obaveštenja prosledio na dalju nadležnost finansijskim institucijama radi davanja odgovora.