“Do sada su prava putnika bila regulisana raznim uredbama, a sada imamo zakon kojim je jasno precizirano kome putnik može da se žali, i to je Direktorat”, kaže za „Novosti“ Nebojša Starčević, direktor Direktorata.
“Ako su im uskraćena prava, putnici mogu da podnesu prijave protiv svih avio-kompanija koje saobraćaju sa srpskih aerodroma. Ono što je važno jeste to što sada putnik može da bira da li će tražiti povraćaj novca ili preusmeravanje na druge letove do željene destinacije”, dodaje on.
Kašnjenjem se smatra odstupanje od reda letenja za dva sata za letove do 1.500 kilometara, tri sata za relaciju od 1.500 do 3.500 kilometara i četiri i više sati za sve druge letove. Tada je avio-prevoznik dužan da uruči putniku pismeno obaveštenje o pravima, da ponudi besplatne obroke, hotelski smeštaj ukoliko je neophodno noćenje i dva besplatna telefonska poziva.
Ako let kasni više od pet sati, avio-kompanija je dužna da u roku od sedam dana isplati punu cenu karte za putovanje koje nije ostvareno, ili za delove putovanja koji su ostvareni, ako let više ne služi svrsi koju je putnik prvobitno planirao, zajedno sa povratnim letom u prvu tačku polaska, što je pre moguće.
U slučaju otkazivanja leta, ako naravno nije reč o vanrednim okolnostima, avio-prevoznik je dužan da ponudi izbor između povraćaja novca i preusmeravanja ka konačnoj destinaciji. Dužan je i da ponudi besplatne obroke, hotelski smeštaj i dva besplatna telefonska poziva.
Direktorat civilnog vazduhoplovstva je na svom sajtu objavio obrazac za reklamacije, koje se prvo podnose avio-kompaniji. U slučaju da ona u roku od 30 dana ne odgovori na zahtev ili ne obešteti putnika, prijava se podnosi vazduhoplovnom inspektoru. Zaprećena novčana kazna je od 100.000 do 400.000 dinara.