Kao i prethodne dve godine, potrošači u Evropskoj uniji su i u 2012. najmanje zadovoljni uslugama na tržištima investicionih proizvoda, hipoteka i nekretnina, pokazalo je istraživanje Evropske komisije o zadovoljstvu potrošača uslugama na tržištima za 2012. godinu.
Tržištem robe potrošači su uglavnom zadovoljni, iako su loši rezultati zabeležni na tržištima automobila, odeće i mesa.
U Srbiji se, prema poslednjim podacima, tek petina prijava potrošača odnosi na tržište usluga, a ostalo na robu.
Iz perspektive evropskih potrošača, najgore stanje je kod bankarskih usluga. Potrošači se žale da jedva mogu da porede različite naknade i uslove, zbog čega im je teško da odluče šta je za njih najbolje i eventualno promene davaoca usluge.
Gotovo ništa nije bolje ni kod telekomunikacionih usluga gde je broj problema znatno smanjen u poređenju sa prošlom godinom, ali je i dalje najveći od svih grupa na tržištu.
Najveće poboljšanje, u pređenju sa 2011, zabeležno je kod usluga TV pretplate i interneta. Stanja se popravlja, smatraju građani EU, zbog ekspanzije grupisanih ponuda koje objedinjuju usluge telefoniranja, televizije i interneta.
Tržište energije ima posebno loše rezultate kada je reč o izboru isporučioca, uporedivosti cena i promeni snabdevača, što ukazuje da potrošači ne mogu da u punoj meri iskoriste prednosti liberalizacije tržišta.
Treću uzastopnu godinu segement polovnih automobila beleži najgori rezultat na tržištu robe jer je najslabije ocenjen po pitanjima poverenja i uporedivosti a ima i najveću učestalost problema.
Najveći pad u ovogodišnjem istraživanju registrovan je kod poštanskih usluga i javnog transporta. To, prema ocenama, može da bude posledica kresanja budžeta zbog mera štednje, s obzirom na to da oba tržišta zavise od državnih para u brojnim članicama EU. Pored toga, usluge na tržištu goriva za vozila drugu uzastopnu godinu beleže osetan pad.
Evropska komisija je najavila da će u cilju popravljanja stanja na tržištu usluga za potrošače preduzeti brojne korake. Tako je predviđena izrada dve “dubinske” studije – o tržištu polovnih kola i o ugoženosti potrošača.
Kako je najavljeno, Komisija će nastaviti da sarađuje sa nacionalnim centrima za reklamacije na sprovođenju preporuka o prigovorima da bi se osigurala potpuna uporedivost podataka širom EU u budućim istraživanjima zadovoljstva potrošača uslugama.
U godišnjem izveštaju EU rangirane su performanse 51 tržišta na osnovu poverenja potrošača u biznis, uporedivosti ponude, ukupnog zadovoljstva i učestalosti reklamacija i problema. Prate se i prelasci na druge tarife ili provajdere, kao i razlike u cenama između zemalja.
Prvi put izveštaj je uključio podatke o pritužbama potrošača prikupljene u skladu sa harmonizovanom metodologijom ustanovljenom preporukama Komisije iz 2010. godine.
U Komisiji se ocenjuje da unapređenje stanja na sektoru usluga za potrošače može znatno da doprinese podsticanju ekonomskog rasta.
“Izdvajanja potrošača u ukupnom evropskom bruto domaćem proizvodu učestvuju sa 56%. Tržišta na kojima su potrošači zbunjeni, zavedeni, na kojima nemaju mnogo izbora manje su konkurentna i to ide na štetu samih potrošača i cele ekonomije”, istakao je evropski komesar za zdravlje i potrošače Tonio Borg.