Onlajn kupovina na sopstvenu odgovornost – koliko je aplikacija Temu pouzdana

Marko Dragić iz Nacionalne organizacije za zaštitu potrošača rekao je za RTS da se u praksi retko dešava da se sa računa neosnovano skine novac.

“Možda postoji mogućnost da je u pitanju neki potencijalni hakerski napad pa da je na taj način novac skinut sa računa, a da se svakako dešavaju nekakve neprijatnosti sa pomenutom platformom, svakako da da”, rekao je Dragić.

Dodao je da se potrošači gotovo svakodnevno raspituju o svojim pravima kada je reč o kupovini na platformi “Temu”.

“Nažalost, oni u Srbiji nemaju nikakva prava zato što je zakon s te strane jasan i da se primenjuje samo na teritoriji Republike Srbije, kada je u pitanju odnos pravnog lica sa fizičkim licem. Tako da, kada kupuju sa platforme Temu ili sa bilo koje druge platforme koja je van teritorije Republike Srbije, nažalost, nema primene zakona”, rekao je Dragić.

Objasnio je da potrošači mogu da ulože prigovore u skladu sa opštim uslovima platforme na kojoj su kupovali, a kada isteknu ti rokovi, a nije došlo do usvajanja prigovora, imaju pravo da pokrenu privatnu tužbu protiv te platforme, ali van teritorije Srbije.

“To je kupovina na sopstvenu odgovornost. Poštuje se isključivo zakonodavstvo van Republike Srbije, ne ono koje je u Srbiji, tako da je potrošač prepušten sam sebi, tj. odnosu i opštim uslovima kakve će trgovac sa platforme poštovati”, istakao je Marko Dragić.

Zorana Milidrag iz E-komerc asocijacije rekla je da je ona kao potrošač naručivala sa platforme Temu i da ta platforma ima sjajno korisničko iskustvo.

“Vidimo da se spominje da je Temu skinuo novac. Veliko je pitanje ko je zapravo skinuo taj novac. Moram da kažem, kao neko ko je i kupac Temu aplikacije, poslednjih dana dobijam mejlove koji kažu ‘možemo vam vratiti vaš novac’ i ja ne smem da kliknem na to. Mislim da je jako važno da govorimo o tome da moramo sami sebe da sačuvamo”, rekla je Milidrag.

Istakla je da uprkos tome što se bavi internet trgovinom i dalje nije neko ko klikće na takve stvari i upozorila potrošače da, ako im nešto deluje previše dobro da bi bilo istinito, da verovatno i jeste.

Na tvrdnje iznete u ovom tekstu reagovao je portparol kompanije Temu. Reakciju prenosimo u celosti:

“O sajber bezbednosti:

Na Temu platformi, bezbednost i privatnost naših korisnika su na prvom mestu. Pratimo vodeće industrijske prakse u zaštiti podataka i sajber bezbednosti, obezbeđujući da potrošači mogu kupovati s punim poverenjem na našoj platformi.

Naša posvećenost bezbednosti ogleda se kroz sledeće:

MASA sertifikacija: Nezavisna potvrda od nemačke organizacije DEKRA, koja potvrđuje da naša mobilna aplikacija ispunjava standarde sajber bezbednosti Mobile Application Security Assessment (MASA).

Partnerstvo sa HackerOne: Aktivno sarađujemo sa sajber bezbednosnom platformom HackerOne, sa sedištem u San Francisku, kako bismo prepoznali i rešavali ranjivosti putem našeg programa za prijavljivanje grešaka (bug bounty).

Dvofaktorska autentifikacija (2FA): Dodatni sloj zaštite za korisnike, koji pomaže u sprečavanju neovlašćenog pristupa nalozima.

Članstvo u Anti-Phishing radnoj grupi (APWG): Učestvujemo u globalnoj koaliciji za borbu protiv fišinga i prevara, deleći obaveštajne podatke i strategije sa liderima industrije.

Bezbednost plaćanja: Usaglašenost sa Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) i partnerstva sa glavnim platnim mrežama, obezbeđujući sigurnost transakcija za sve načine plaćanja.

Zahvaljujemo na vašoj pažnji i prijavama u vezi sa sajber bezbednošću i podstičemo stalnu budnost kako bismo sprečili širenje dezinformacija. Korisnici Temu platforme mogu kupovati s poverenjem, znajući da su njihovi lični podaci zaštićeni.

O usklađenosti:

Temu poštuje zakone i propise u svakoj zemlji u kojoj poslujemo. Očekujemo da naši prodavci trećih strana ispune iste standarde i osiguraju da njihovi proizvodi budu u skladu sa lokalnim zahtevima. Zahtevamo odgovarajuću dokumentaciju, vršimo nasumične provere i brzo reagujemo na povratne informacije kako bismo odmah rešili eventualne probleme, omogućavajući potrošačima da kupuju s poverenjem.

Temu nudi korisničku podršku 24/7. Korisnici nas mogu kontaktirati putem aplikacije ili veb-sajta. Naša politika prilagođena korisnicima uključuje garanciju povrata novca u roku od 90 dana za artikle koji nisu onakvi kako su opisani, oštećeni su ili nisu stigli. Cenimo povratne informacije od korisnika, regulatora i potrošačkih grupa i neprestano prilagođavamo naše usluge kako bi bile u skladu sa lokalnim praksama i pref”erencijama.”