Predviđeno je da zaposleni u ovoj službi, koja će biti oformljena u svih 17 privrednih komora u sastavu jedinstvenog komorskog sistema Srbije, reaguju preventivno, kroz edukaciju privrednika i preduzetnika i posreduju u zaštiti i ostvarivanju njihovih prava.
Ukoliko posredovanje između privrede i administracije eventualno ne uspe, služba će pružiti pomoć u pokretanju postupka pred Zaštitnikom građana.
U saopštenju iz kancelarije Ombudsmana navodi se da zaposleni u službi za zaštitu privrednika i preduzetnika neće biti ni “zaštitnici” ni “ombudsmani”, jer je ta dužnost ustanovljena Ustavom i Zakonom kao nezavisan kontrolni organ koji je jedini ovlašćen da, u nepristrasnom postupku, utvrdi nedostatak u radu organa vlasti i preporuči kako da propust bude ispravljen, odnosno da inicira disciplinske i druge sankcije.