Broj pritužbi je povećan za 4.153, dok je ukupan broj obraćanja građana njegovoj službi 18.533.
O poverenju građana govori i povećanje broja podnesaka koji nemaju karakter pritužbe za više od 50 odsto, navodi se u saopštenju i napominje da je okončan rad na 3.548 pritužbi, što je preko 38 odsto više nego prošle godine.
Za više od 140 odsto je povećan broj izdatih preporuka za otklanjanje utvrđenih nedostataka u radu organa vlasti na štetu prava građana (dato ih je 516), a za skoro 50 odsto povećan je broj slučajeva (324) u kojima su organi sami priznali propust i otklonili ga čim ih je Zaštitnik građana obavestio da pokreće postupak kontrole po pritužbi građana.
Za više od 50 odsto povećan je i broj sprovedenih preporuka (235), ali za preko 70 odsto broj nesprovedenih (104).
U roku za sprovođenje je još 177 preporuka.