Pritužbe su upućene Centru za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Narodne banke Srbije.
Rastu broja primljenih obaveštenja s pritužbama je doprinelo donošenje Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, koji je u primeni od 5. decembra 2011. godine, kao i sve veća informisanost korisnika o tome kako mogu da ostvare svoja prava.
U prva tri tromesečja tekuće godine korisnici su na rad banaka uputili ukupno 1.126 obaveštenja, pokazali su podaci centralne banke.
Najviše obaveštenja se odnosilo na kredite – 62,3 odsto, tekuće račune – 16,4 odsto i platne kartice – 12,5 odsto. Od ukupnog broja obaveštenja primljenih u prva tri tromesečja 2012. godine, 42,8 odsto se odnosi na rad tri banke, a od toga 22,9 odsto na samo jednu banku.
Korisnici su se najčešće obraćali zbog načina na koji su pojedine banke uskladile ugovore zaključene pre stupanja na snagu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga sa odredbama tog zakona, kao i nemogućnost povraćaja sredstava po osnovu kamate koja je obračunata po kreditu pre stupanja na snagu zakona.
Korisnici su se obraćali i zbog poteškoća u otplati dugovanja po osnovu kredita, kreditnih kartica ili dozvoljenog prekoračenja po tekućem računu, kao i nemogućnosti da se izvrši refinansiranje dugovanja, naročito kada je reč o potraživanjima banaka indeksiranim u švajcarskim francima.
Građani su se obraćali i zbog obračuna kamate na dugovanje po kreditnoj kartici, načina izmirenja dugovanja po platnoj kartici zbog nerazumevanja uslova njenog korišćenja, neblagovremenog obaveštavanja jemaca od strane banaka o postojanju neizmirenog dugovanja dužnika, odnosno njihovoj obavezi da umesto dužnika izmire dugovanje, kao i nemogućnost da se izvrši zamena jemaca;
Takođe, klijenti su se obraćali i zbog nedoumica u vezi s visinom naknade pri prevremenoj otplati kredita za ugovore koji su zaključeni pre primene zakona i neobaveštavanja korisnika o obavezi naknade za održavanje računa i naplati te naknade s računa i kada na računu nema sredstava i/ili kad račun nije aktivan.
NBS je u periodu od 1. januar do 30. septembra novčano kaznila i izrekla mere dvema bankama – “KBC banci” i “Alfa banci”, koje su prekršile odredbe zakona, s nalogom da otklone utvrđene nezakonitosti.
Kako banke obracunavaju kurs dinara kad naplacuju rate kredita? Njihov kurs nije trzisan jer klijent nema izbora a redovno je mnogo veci od kursa na menjacnicama. Ucenjivanje kreditnih duznika je sramotno. Posle 6 godina i 6 meseci otplate stambenog kredita moja glavnica je veca od uzetog kredita (28000e a moj dug je 3500 svajcaraca) . Kad tome dodate kamatu, pomenuti odokativni kurs, obavezno osiguranje, odrzavanje racuna dolazite do spoznaje da je otplata stana kreditno ropstvo bez ikakvih prava s velikim izgledom da zbog besmisla gubite stan. Stan od 53k u Novom Sadu na 20 godina kosta 307 svajcaraca mesecno i pored ucesca od 12000e i cene od 40000e 2006. godine. Sada je vrednost takvog stana ista a stanarina za takvu kvadraturu manja 150e.