Ne samo što su banke bile prinuđene da na početni nivo vrate kamatne stope na kredite, koje su prethodno podizale arbitrarno “u skladu sa svojom poslovnom politikom“, već se pokazalo da su one koje su ignorisale ovu obavezu zapravo i kažnjene, piše dnevnik Danas.
Kako je saopštila Narodna banka Srbije, Alfa banci i KBC banci izrečene su kazne po čak 11 prigovora, pri čemu se na prvu banku uspešno žalilo čak devet građana. Ukupan iznos kazni je bar 5,5 miliona dinara, odnosno oko 50.000 evra, budući da zakon ostavlja pravo NBS-u da prekršioce kazni sa 500.000 do 800.000 dinara po prekršaju.
“Kažnjenim bankama dati su nalozi da isprave uočene nezakonitosti, odnosno da ugovore koji sadrže promenljive, a neodredive nominalne kamatne stope ili njene elemente, usklade sa Zakonom. Takođe, naloženo im je da iz ugovora brišu odredbe kojima zadržavaju pravo promene ugovorene promenljive nominalne kamatne stope u skladu sa svojom poslovnom politikom”, kažu u NBS.
Prema izveštaju centralne banke za prvi kvartal ove godine, Centar za zaštitu i edukaciju korisnika NBS primio je čak 473 prigovora na rad finansijskih institucija i 213 preuranjenih prigovora, a u tom periodu je zakazano i 25 medijacija, odnosno postupaka u kojima klijent i banka uz pomoć posrednika pokušavaju da pronađu zajedničko rešenje bez odlaska na sud.
Od ukupnog broja prigovora čak 421 se odnosi na banke, a ostatak na osiguravajuće kuće i u tri slučaja na lizing kompanije. NBS je do sada obradila nešto manje od polovine pristiglih prigovora, od kojih je čak svaki četvrti bio opravdan.
Broj prigovora je veći 73,3 odsto u poređenju sa istim periodom prošle godine, čemu je doprinelo donošenje Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, kažu u centralnoj banci, dodajući da se čak 36 odsto prigovora odnosilo na upravo na primenu tog zakona.
Povećan je i broj osnovanih i pozitivno rešenih prigovora, koji je prošle godine bio na nivou od 31 odsto, a sada na 70 procenata.
Da banke u većini slučajeva poštuju novi Zakon, pokazuje i to da se čak 48,5 odsto prigovora odnosi samo na tri banke, “od čega 30,4 samo na jednu banku“. Iako u NBS ne navode o kojoj banci je reč, po broju izrečenih kazni da se pretpostaviti da je u pitanju Alfa banka.
Od početka godine korisnici su se najviše žalili na način na koji su pojedine banke uskladile ugovore zaključene pre stupanja na snagu novog zakona sa njegovim odredbama, zatim na poteškoće koje imaju u otplati dugovanja bankama, na obračun kamate na dug po kreditnoj kartici, ali i na način izmirenja svojih obaveza po platnim karticama zbog nerazumevanja uslova njenog korišćenja – kažu u NBS.